Robust Shift Scheduling in Call Centers (Contributo in atti di convegno)

Type

• Prodotto della ricerca (Classe)
• Contributo in atti di convegno (Classe)

Label

• Robust Shift Scheduling in Call Centers (Contributo in atti di convegno) (literal)

Anno

• 2014-01-01T00:00:00+01:00 (literal)

Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#doi

• 10.1007/978-3-319-09174-7_29 (literal)

Alternative label

• Sara Mattia, Fabrizio Rossi, Mara Servilio, Stefano Smriglio (2014)
  Robust Shift Scheduling in Call Centers
  in 3rd International Symposium on Combinatorial Optimization (ISCO) 2014, Lisbona, 5-7 marzo 2014
  (literal)

Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#autori

• Sara Mattia, Fabrizio Rossi, Mara Servilio, Stefano Smriglio (literal)

Pagina inizio

• 336 (literal)

Pagina fine

• 346 (literal)

Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#titoloVolume

• ISCO 2014 (literal)

Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#numeroVolume

• 8596 (literal)

Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#affiliazioni

• Sara Mattia, Istituto di Analisi dei Sistemi ed Informatica, Consiglio Nazionale delle Ricerche. Fabrizio Rossi, Mara Servilio, Stefano Smriglio, Dipartimento di Ingegneria e Scienze dell'Informazione e Matematica, Università di L'Aquila. (literal)

Titolo

• Robust Shift Scheduling in Call Centers (literal)

Abstract

• We propose a robust optimization model for shift scheduling in call centers. The model is designed to react to the deviations that often occur between the planned staffing levels and the actual number of employees that would be necessary to guarantee the desired level of service. Different perturbation patterns are considered giving rise to different uncertainty sets, and the corresponding algorithmic implications are discussed. A case study from an Italian Public Agency is finally presented, which shows how the proposed methodology improves the quality of the schedules. Interestingly, although the methodology is fairly sophisticated, it perfectly fits in a quite common managers current practice. (literal)

Prodotto di

• Controllo e Ottimizzazione di Sistemi Complessi (ICT.P11.005.001) (Modulo)
• Istituto di analisi dei sistemi ed informatica \"Antonio Ruberti\" (IASI) (Istituto)

Autore CNR

• SARA MATTIA (Persona)

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Prodotto

• Istituto di analisi dei sistemi ed informatica \"Antonio Ruberti\" (IASI) (Istituto)
• Controllo e Ottimizzazione di Sistemi Complessi (ICT.P11.005.001) (Modulo)

Autore CNR di

• SARA MATTIA (Persona)