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Traiettorie professionali e corsi di vita degli operatori telefonici (Contributo in volume (capitolo o saggio))
- Type
- Label
- Traiettorie professionali e corsi di vita degli operatori telefonici (Contributo in volume (capitolo o saggio)) (literal)
- Anno
- 2013-01-01T00:00:00+01:00 (literal)
- Alternative label
Demurtas Pietro; Taddei Andrea; Valentini Alessia; (2013)
Traiettorie professionali e corsi di vita degli operatori telefonici
Novalogos, Aprilia (Italia) in Arcipelago Call Center. Indagine sulla vita lavorativa degli operatori telefonici, 2013
(literal)
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- Demurtas Pietro; Taddei Andrea; Valentini Alessia; (literal)
- Pagina inizio
- Pagina fine
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- Arcipelago Call Center. Indagine sulla vita lavorativa degli operatori telefonici (literal)
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- Note
- Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#affiliazioni
- IRPPS-CNR; Università Sapienza di Roma; Università Sapienza di Roma (literal)
- Titolo
- Traiettorie professionali e corsi di vita degli operatori telefonici (literal)
- Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#isbn
- 978-88-97339-23-6 (literal)
- Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#autoriVolume
- Alice Chiesa; Pietro Demurtas; Sergio Mauceri; Marco Pizzoni; Andrea Taddei; Alessia Valentini. (literal)
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- Abstract
- Il volume riporta e discute i risultati di un'indagine empirica condotta su un campione di 1715 operatori telefonici di ventuno call center, dislocati in quattro province italiane (Milano, Roma, Cosenza e Catania). L'indagine si interroga sui fattori di natura contestuale e individuale che possono incidere significativamente sulla qualità della vita lavorativa in questo specifico comparto lavorativo. Ne emerge un quadro variegato e multiforme, in cui i segnali di disagio lavorativo si attivano solo in presenza di determinate condizioni che il volume ricostruisce analiticamente. Per gli operatori telefonici si configura dunque un disagio (s)elettivo: i call center continuano a rappresentare uno dei contesti lavorativi di elezione per i rischi psico-sociali e per la salute ma stress lavoro-correlato, alienazione e insoddisfazione si attivano selettivamente piuttosto che presentarsi in modo invariabile. Svelare i fattori che attivano il disagio lavorativo degli operatori telefonici, segnalando - laddove possibile - anche le pratiche organizzative capaci di disinnescarli, significa fare un passo in avanti rispetto alla prospettiva di migliorare le condizioni di lavoro nei call center. (literal)
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