Open Ticket Request System (OTRS) (Note interne, manuali e guide)

Type
Label
  • Open Ticket Request System (OTRS) (Note interne, manuali e guide) (literal)
Anno
  • 2004-01-01T00:00:00+01:00 (literal)
Alternative label
  • M. Martinelli (2004)
    Open Ticket Request System (OTRS)
    (literal)
Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#autori
  • M. Martinelli (literal)
Http://www.cnr.it/ontology/cnr/pubblicazioni.owl#affiliazioni
  • IIT-CNR (literal)
Titolo
  • Open Ticket Request System (OTRS) (literal)
Abstract
  • Il Registro dello IIT svolge, nell'ambito della sua attività di registrazione dei nomi a dominio nel ccTLD \"it\", un servizio di helpdesk di I° livello e tecnico che è rivolto sia agli assegnatari dei nomi a dominio che ai Provider/Maintainer, cioè a coloro che hanno stipulato un contratto di servizio con lo IIT per la registrazione di nomi a dominio per conto proprio e di terzi. Il servizio di helpdesk è attualmente fornito sia telefonicamente, che attraverso la posta elettronica (hostmaster@nic.it) e la posta di superficie. Il sistema ad oggi in uso per la gestione dei casi ricevuti attraverso la posta elettronica non risulta più idoneo e soddisfacente per le attuali esigenze del Registro. Con l'aumentare del numero di registrazioni è aumentato anche il numero delle richieste pervenute quotidianamente via e-mail alle unità relazioni esterne e sistemi del registro, che gestiscono, rispettivamente, il servizio di helpdesk di I° livello e tecnico. Nasce pertanto l'esigenza di implementare un nuovo sistema di gestione dei casi, che in gergo tecnico viene definito come sistema di Trouble Ticket, che permetta, di gestire in maniera più autonoma e flessibile le richieste pervenute all'indirizzo di posta elettronica hostmaster@nic.it, che permetta di annotare le richieste di assistenza pervenute e fornite telefonicamente e che, allo stesso tempo, rappresenti uno strumento facilmente utilizzabile e idoneo anche per le esigenze delle altre unità del Registro (unità operazioni e unità contestazioni). (literal)
Prodotto di
Autore CNR
Insieme di parole chiave

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